注文Q&A

目次

1. カートが正常に稼働しない(カートに商品が保持されない/メールでの注文)
6. 急いで納品して欲しい

1. カートが正常に稼働しない(カートに商品が保持されない/メールでの注文)


カートに商品が保持されない
IEの場合、ツール → インターネットオプション → プライバシー タブ内の サイト でfc2.comのCookieの使用が常にブロックという設定になっている可能性があります。
または、プライバシーのレベルが高くてもCookieが使用できず、カートが保持できません。
お手数ですが、fc2.comのCookieの使用が可能な設定にしてお買い物をお願いいたします。

メールで注文したい
当店はカートシステムを利用して在庫管理をしておりますので出来るだけカートをご利用いただきたいのですが、カートがうまく作動しない場合、メールにてご注文を承ります。
ただし、メールを確認後、手動でカートから注文手続きを行い在庫を確保しますため、メールを送信いただいた時点では商品の確保は出来ておらず、先に別のお客様がカートからご注文いただきますと、ご注文いただいてもお買い上げいただけませんのでご注意ください。

メールでご注文いただく場合、以下の内容をお知らせください。
----- ここから-----
・ご注文の商品(種類があれば、種類も)・数量
・ご注文者様の郵便番号・ご住所・電話番号・お名前(ふりがな)
・お届け先の郵便番号・ご住所・電話番号・お名前
・ご希望のお支払い方法(銀行振り込み(ゆうちょ銀行・ジャパンネット銀行)/PayPalメール(クレジット)決済)
・ご希望の発送方法
(分からない場合は「できるだけ安く」「手渡し優先で」など目安を記載してください)
・オーダーメイドの場合はご希望の仕様も分かる範囲で記載してください。
-----ここまで-----

2. 支払方法を変更したい


お問い合わせフォームよりご連絡ください。
(変更できるのは、PayPalメール・ゆうちょ銀行振替・ジャパンネット銀行振り込みのいずれかです)

着払いや代金引換はお断りいたしております。

PayPal決済(即時払い)をお選びいただいていた場合、カートシステムの仕様上、「【 HUG AND KISS Handmade 布おむつと型紙のお店】決済が完了していません」というメールが一定の間隔で送信されますが、当店で止めることが出来ませんので、大変恐縮ですが削除いただきますようお願いいたします。

重複注文はご遠慮ください。

3. 発送方法を変更したい


発送予定日前日まで承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送方法等の詳細は、お支払い方法・納期(配達日数)・発送・送料について にまとめてありますのでご確認ください。

銀行振り込み/PayPalメール決済の場合
お手続き前でしたら変更可能です。
お振込み後の変更は、不足額が発生した場合は再度お振込みいただきます。
返金が発生する場合、振込手数料をご負担いただきます。

PayPal決済の場合
不足分が発生した場合は差額を「銀行振り込み」にてお支払いいただくことで変更可能です。(ご注文時に選択した発送方法との差額を返金済みの場合も同様に銀行振り込みしていただくことでの対応となります)

4. メールが届かない(自動返信メール・ご注文確定メール・問い合わせの返事)


メール送信・発送状況はTwitterに掲載致しますのでご確認ください。
メールアドレスの記載ミスやセキュリティ設定等によりメールが届かない場合はお知らせに掲載しております。

また、当店へメールを送信しても翌営業日中に返信がない場合、何らかの事情で当店にメールが届いていない可能性がございます。
(土日祝日休業、その他臨時休業・長期休業等はお知らせに掲載しております)

当店ではお客様のメールの受信状況を把握できません。
自動返信メールとご注文確定メールは送信システムが異なりますので、自動返信メールは届いたけれどご注文確定メールが届かない(またはその逆)ということもあります。

yahooやgmail等、不達トラブルの多いアドレス宛には、ご注文確定メールをocnのほかyahooからも同じ内容のメールを送信しておりますが、セキュリティが高いお客様には2通とも届かなかったという事例もございました。
また、hotmailはyahoo(当店サブアカウント)からのメールを9割方はじきます(届きません)

お客様にメールが届いている、という前提でご注文から7日間はお買い上げいただきました商品を確保していますが、お振込みがない場合は無断キャンセルとしてご注文情報を削除し、商品のカート戻しを行っております。
メール不達のご連絡はご注文時とは別のメールアドレスを添え、お早めにお願いいたします。
何卒ご理解くださいますよう、重ねてお願いいたします。

●注文したのに自動返信メールが届かない
ご注文確定メールは届いた メールの受信設定が高く、当店ショッピングカートからのメールがはじかれているか、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
ご入金確認及び発送のご案内も同じシステムより送信致しますため、お手数ですが受信設定の確認をお願いいたします。
特に型紙類をご注文の場合、ダウンロードURLが受信できないことがございますので、必ず受信設定を変更後にお振込みください。

●自動返信メールもご注文確定メールも届かない
メールの受信設定が高い、あるいはメールアドレス記載ミスが考えられます。
当店にご注文が届いており、ご注文確定メールがメールアドレスのエラーで戻ってきた場合、翌営業日中にはお知らせにメール不達のお知らせを掲載しておりますのでご確認のうえご連絡くださいませ。
携帯など一部のメールでは、指定ドメイン以外のメールをはじいてしまう場合があります。
その場合、ご注文確定メールが出せず、お客様からのご連絡がない・あっても返信出来ない場合は一定期間をおいてご注文を削除する場合がございますのであらかじめご了承ください。

特にPDF・紙の型紙や寸法図をご注文の場合、PDF商品ダウンロードURLや仕様書ダウンロードURLを記載したメールが届きません。
即時DL商品はカートの仕様上、別のメールアドレスへの転送も致しかねます。
メールが届かなかった場合、今一度ご確認をお願い申し上げます。

●ご注文確定メールや当店への問い合わせの返事が届かない別のメールアドレスを添えお問い合わせフォームよりご連絡ください。

@live.jp
当店からのメールが拒否され、お買い物いただけません。
(hotmail側の仕様です)
別のメールアドレスを利用してご連絡をお願いいたします。

その他の無料メールアドレス利用
(yahoo!、gmail等) yahoo!及びgmailの不達が非常に多いです。
Yahoo!やgoo側で受信拒否されている可能性がありますので、自動返信メールや当店のメール(hug_and_kiss@vivid.ocn.ne.jp)が届かない場合はご注文時にご連絡いただいたメールアドレス以外をお知らせください。(同じメールアドレスでご連絡いただいてもまた届かない可能性が高いため)
当店と致しましては、これ以上の対応は致しかねますので予めご了承ください。
(お振込み期限を過ぎて連絡が取れない場合、無断キャンセルとして処理させていただきます。電話連絡は致しておりません)

携帯メールアドレス利用
以下のいずれかに該当する場合(RFCに準拠していない)は当店公式のメールアカウントよりメール送信が出来ませんので、別のメールアドレスより確定メールを送信致します。
・@マークの直前に記号
・ドット(. )、アンダーバー(_ )が2つ以上連続
・アカウント名(@マークより前)にドット(. )を2つ以上含む
・メールアドレスが記号で始まっている

当店は一人で運営しておりますので、万一PCが故障・または体調不良の場合にはごく稀にメール返信が滞ることがございます。ショップお知らせまたはTwitterにて告知致します。

5. 注文を追加 / 変更 / キャンセルしたい


お問い合わせフォームよりご連絡ください。

オーダーメイド品はお振込み前まで、その他の商品はお振込み後発送予定日前日までにご連絡いただければ追加 / 変更を承ります。

キャンセルをご希望の場合は出来るだけ早くご連絡ください。(お客様のために商品を確保しております。不要の場合はカート戻し致します)
無断キャンセルされますと、当店での今後のお買い物をお断りすることがございます。

6. 急いで納品して欲しい

当店ではお振込みいただきました順番に対応しており、特別対応は行っておりません。

お急ぎの場合は発送方法をご検討いただく(DM便等、発送から着荷まで時間のかかる発送方法を避ける)ことと、速やかにお振込みいただく(特にお急ぎの場合はPayPal決済(クレジットカード即時払い)がお勧め)ことをお勧めいたします。
当店では発送方法により発送日を設けておりますので事前にご確認ください。


オーダーメイド品の納期についてご質問がある場合、必ずご購入手続き前に希望納期と着数、希望発送方法を明記のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・ご購入手続き前にお問い合わせいただく
・連絡した期日までに仕様決定/お振込みが済んでいる
・発送方法は宅配便(納期によってはレターパックプラス・ネコポス対応できる場合もありますが、DM便はお断りします)
・期日以降、仕様変更や追加がない

この4点をご了承いただける場合、対応可否についてお返事を差し上げます。
2月~4月上旬は繁忙期で、ほかのお客様のお仕立て物も多く抱えております。
(一人でご注文後に裁断~縫製まで行っておりますため、納期によってはご希望に添えないこともございます)

繁忙期以外は通常仕様決定/お振込みの翌発送日~1週間程度で発送しております。

完成品・資材・型紙等を急いでご希望の場合、宅配便(ヤマト 宅急便 / 日本郵便 ゆうパック / 西濃運輸 カンガルー便)をお選びいただければ、入金確認の翌営業日に発送致します。


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外ベルトタイプ
新生児~80サイズ位
SS(50)
S(60)
M(70~80)

サイドスナップ パンツタイプ
ハイハイ以降
42/45(64~70)
(H40cm~45cm)

45/48(70~80)
(H43cm~48cm)

48/51(80~85)
(H46cm~51cm)

51/54(85~90)
(H49cm~54cm)

54/57(90~100)
(H52cm~57cm)

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(オーダーメイド品を除く)

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